Syarat & Ketentuan

1. Ketentuan Umum

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan NaySyam ("Layanan"), Anda ("Merchant") menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan ini. NaySyam menyediakan layanan link pembayaran dan antarmuka pembayaran yang memanfaatkan jasa payment gateway resmi sebagai pemroses dana.

Apabila Anda menerima ketentuan ini atas nama badan usaha, Anda menyatakan memiliki kewenangan untuk mengikat badan usaha tersebut.

2. Akun & Proses KYC Merchant

• Pendaftaran memerlukan data identitas (KTP), rekening bank atas nama pemilik usaha, alamat, dan deskripsi usaha yang jujur.
• Proses verifikasi (KYC) fokus pada KTP dan data usaha; normalnya 1–3 hari kerja. Dokumen tambahan (mis. NIB) dapat diminta kemudian bila diperlukan.
• Satu rekening bank hanya dapat dipakai untuk satu akun merchant aktif kecuali disetujui lain secara tertulis.
• Merchant wajib menjaga kerahasiaan kredensial akun dan API key. Setiap transaksi yang memakai API key Anda dianggap dilakukan oleh Anda.

Data yang diisi tidak benar atau menyesatkan menyebabkan akun tidak dapat diaktivasi atau dapat dihentikan sewaktu-waktu.

3. Layanan & Kanal Pembayaran

NaySyam menyediakan: link/invoice pembayaran, dashboard transaksi, API REST, webhook notifikasi, serta kanal QRIS, Virtual Account bank, e-wallet, kartu kredit/debit, dan gerai ritel sesuai kanal yang diaktifkan pada akun Anda.

Ketersediaan kanal bergantung pada persetujuan payment gateway mitra. NaySyam dapat menambah, mengubah, atau menonaktifkan kanal dengan pemberitahuan melalui dashboard atau email.

4. Transaksi & Tarif

• Tarif per kanal berlaku sesuai yang tercantum pada halaman Tarif dan/atau dashboard akun Anda saat transaksi terjadi.
• Biaya hanya dipotong atas transaksi yang berstatus berhasil (paid). Transaksi gagal tidak dikenai biaya.
• Tidak ada biaya pendaftaran, tidak ada biaya berlangganan, dan tidak ada minimum transaksi. Biaya hanya dipotong dari transaksi berhasil sesuai tarif per kanal di halaman Produk.
• Nominal transaksi minimal Rp 10.000 dan maksimal sesuai batas kanal yang berlaku.
• Invoice yang tidak dibayar hingga masa berlakunya habis akan otomatis berstatus expired.

Jika opsi "beban customer" diaktifkan, tarif ditambahkan ke nominal yang dibayar customer sehingga merchant menerima jumlah penuh.

5. Settlement & Penarikan Dana

• Dana transaksi hari H tersedia di saldo pada H+1 mulai pukul 12.00 WIB, setelah proses rekonsiliasi dengan pemroses pembayaran.
• Hari libur nasional dan akhir pekan dapat memundurkan jadwal settlement sesuai kebijakan payment gateway mitra.
• Penarikan reguler ke rekening bank gratis dan diproses pada jam kerja (perkiraan 5–30 menit).
• Penarikan instan dikenai biaya 0,5% dengan batas maksimum Rp 15.000 per penarikan.
• NaySyam berhak menahan penarikan sementara bila terdapat indikasi transaksi mencurigakan, sengketa, atau kewajiban regulasi.

6. Pengembalian Dana (Refund) & Chargeback

Merchant dapat mengajukan refund penuh atau sebagian melalui dashboard. Refund diproses setelah dana hasil transaksi benar-benar diterima (tidak sedang dalam status tertahan).

• Biaya kanal atas transaksi yang di-refund tidak dikembalikan.
• Chargeback/sengketa kartu akan mengurangi saldo merchant; merchant wajib mengirim bukti pengiriman barang/jasa dalam maksimal 7 hari kalender sejak pemberitahuan.
• Kegagalan mengirim bukti sengketa menyebabkan dana permanen dikembalikan ke customer.

7. Barang & Jasa yang Dilarang

Layanan tidak boleh digunakan untuk transaksi yang melanggar hukum Indonesia, antara lain:

• Judi, lottery, atau permainan berhadiah yang dipersamakan dengannya.
• Narkoba, obat terlarang, alat hisap, dan zat psikotropika.
• Konten seksual, pornografi, atau jasa dewasa.
• Pinjaman online ilegal, skema ponzi, dan investasi tanpa izin.
• Perdagangan manusia, satwa langka, atau barang hasil kejahatan.
• Penjualan data pribadi, akun, atau jasa peretasan.
• Pendanaan aktivitas terorisme atau ujaran kebencian.

8. Kewajiban Merchant

• Menyediakan barang/jasa sesuai deskripsi dan mengirimnya tepat waktu.
• Menampilkan informasi harga, kebijakan refund, dan kontak yang jelas pada halaman pembayaran milik merchant.
• Menyimpan bukti transaksi dan pengiriman minimal 6 bulan untuk keperluan rekonsiliasi dan sengketa.
• Tidak melakukan pencucian uang, transaksi fiktif, atau "card testing".
• Mematuhi ketentuan perpajakan atas penghasilan usaha masing-masing.

9. Penangguhan & Penutupan Akun

NaySyam dapat menangguhkan atau menutup akun dengan pemberitahuan tertulis apabila terjadi pelanggaran ketentuan, aduan berulang dari customer, ketidaksesuaian deskripsi usaha dengan transaksi nyata, atau perintah otoritas.

Merchant dapat menutup akun kapan saja selama tidak ada saldo tertahan atau sengketa berjalan. Saldo yang sah dikembalikan ke rekening terdaftar setelah seluruh kewajiban selesai.

10. Keterbatasan Tanggung Jawab

Layanan diberikan "sebagaimana adanya". NaySyam tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau gangguan akibat force majeure, kegagalan jaringan bank/operator, maupun kebijakan payment gateway mitra.

Total tanggung jawab NaySyam atas klaim yang masih dapat diajukan dibatasi pada jumlah biaya layanan yang dibayar merchant atas transaksi terkait dalam 3 bulan terakhir.

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah, kemudian melalui pengadilan negeri yang disepakati.